Procuramos um(a) Coordenador(a) de Gestão de Sinistros para coordenar a equipa de sinistros da Direção Corporate e Institucional (Sul), assegurando a gestão eficiente e a qualidade técnica de todo o processo de sinistros de clientes corporate e institucionais.
Principais Responsabilidades
• Coordenar e liderar a equipa de sinistros (sul), garantindo a distribuição de trabalho, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento técnico da equipa;
• Supervisionar a gestão integral dos processos de sinistros de clientes corporate e institucionais, desde a abertura à regularização final;
• Garantir o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLAs) acordados com clientes e seguradoras;
• Analisar e validar decisões técnicas em sinistros de maior complexidade ou valor;
• Assegurar a articulação com seguradoras, peritos, advogados e demais entidades externas envolvidas na regularização de sinistros;
• Monitorizar indicadores de gestão (KPIs) da área de sinistros e reportar à Direção;
• Identificar oportunidades de melhoria de processos e implementar boas práticas de gestão de sinistros;
• Assegurar a satisfação e fidelização dos clientes corporate através de um acompanhamento próximo e proativo;
• Garantir o cumprimento da regulamentação aplicável ao setor segurador e das políticas internas de Compliance;
• Participar em reuniões com clientes-chave para acompanhamento de sinistros relevantes e apresentação de relatórios de sinistralidade;
• Colaborar com outras direções na melhoria contínua da experiência do cliente.
Requisitos
• Experiência mínima de 8 anos em gestão de sinistros, preferencialmente em corretagem de seguros ou seguradoras;
• Experiência prévia em coordenação/liderança de equipas (preferencial);
• Conhecimento aprofundado do mercado segurador e da legislação aplicável;
• Fortes competências de negociação, comunicação e gestão de relações com clientes corporativos;
• Capacidade analítica e orientação para resultados;
• Domínio de ferramentas informáticas de gestão de sinistros e Excel;
• Bons conhecimentos de inglês (valorizado, especialmente em contexto de resseguro/clientes internacionais);
• Curso de PDEAD;
• Disponibilidade imediata.
Oferecemos
• Pacote salarial competitivo, ajustado à experiência;
• Benefícios: seguro de saúde, vida, viatura, formação contínua, etc.;
• Integração numa equipa dinâmica e num setor em crescimento.
Local de Trabalho: Lisboa (presencial)
📩 Se tens o perfil que procuramos e queres integrar a nossa equipa, envia-nos a tua candidatura!